TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

 

1. GENEL HÜKÜMLER

1. www.huw.com.tr üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

2. Sipariş tamamlanmadan önce ürünlerin temel özellikleri, toplam bedeli, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin bilgiler ALICI’ya sunulur. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda onaylanır.

3. Kargo ücreti ve varsa diğer ek ücretler sipariş onayından önce gösterilir. Ücretsiz kargo koşullarının sağlandığı siparişlerde ALICI’dan kargo ücreti alınmaz. Gönderim kargosu ile iade kargosuna ilişkin koşullar ayrı değerlendirilir.

4. Ürünler, siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler dışında teslim süresi otuz günü geçemez. Kişiye özel ürünlerin teslim süresi sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.

5. Ürünler siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve ayıpsız olarak teslim edilir. Mevzuatın gerektirdiği belgeler varsa ürünle birlikte sağlanır.

6. Siparişin yerine getirilmesinin gerçekten imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stok bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

7.  

2. ÖDEME VE TESLİMAT

1. Ödemeler, sipariş ekranında sunulan kredi kartı veya havale/EFT gibi yöntemlerle gerçekleştirilebilir.

2. Havale/EFT ödemeleri için hesap bilgileri:

Banka: QNB
Şube: 01072 – Kağıthane Şubesi
IBAN: TR93 0011 1000 0000 0121 5168 45
Hesap Sahibi: Halim Uğur Vural

Ödemenin siparişle eşleştirilebilmesi için açıklama alanına sipariş numarasının yazılması önerilir.

3. Kredi kartı ödemeleri, ödeme ekranında gösterilen koşullara ve ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının onayına göre gerçekleştirilir.

4. Ürünler, sipariş sırasında bildirilen hazırlık ve teslimat süresine uygun şekilde sevk edilir. Ödeme onayı veya hazırlık işlemleri, ALICI’nın yasal teslimat haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hâlinde ALICI, mevzuat kapsamında sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.

 

3. ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR VE MÜCBİR SEBEPLER

SATICI’nın kontrolü dışında meydana gelen ve teslimatı etkileyen olağanüstü bir durumda ALICI bilgilendirilir.

ALICI, mevzuattan doğan hakları kapsamında sözleşmeyi feshedebilir veya tarafların anlaşmasıyla teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Erteleme, ALICI’nın onayı olmadan uygulanmaz.

Sözleşmenin feshi veya cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, işlemin niteliğine göre ilgili yasal süre ve koşullarda gerçekleştirilir. Bu durumlar, ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

 

4. KREDİ KARTI İLE YAPILAN İŞLEMLER

Kredi kartından doğan borç ilişkisi, ALICI ile ilgili banka arasındaki sözleşmeye tabidir. ALICI’nın bankasına karşı ödeme gecikmesi, tek başına SATICI lehine otomatik zarar veya masraf talebi doğurmaz.

Yetkisiz kart kullanımı veya ödeme itirazı durumunda, ilgili banka ve ödeme hizmet sağlayıcısının inceleme süreçleri ile yürürlükteki mevzuat uygulanır.

Ürünün geri verilmesini gerektiren bir durum ortaya çıkarsa tarafların yükümlülükleri somut olay ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. ALICI’ya bu metinle genel bir üç günlük iade zorunluluğu yüklenmez.

 

5. TESLİMATTA ÜRÜNÜN KONTROLÜ

ALICI’nın teslimat sırasında paketin dış görünümünü ve mümkün olduğu ölçüde ürünleri kontrol etmesi önerilir.

Görünür hasar, eksiklik veya yanlış ürün tespit edilirse kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve durumun fotoğraflanarak SATICI’ya bildirilmesi, incelemeyi kolaylaştırır.

Ürünün teslim alınması, ürünün ayıpsız olduğunun kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Tutanak bulunmaması da tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı kapsamındaki olağan deneme ile ürünün kullanım talimatlarına aykırı veya olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı ayrı değerlendirilir.

 

6. CAYMA HAKKI

ALICI, cayma hakkı istisnası kapsamına girmeyen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın tesliminden itibaren başlar.

Cayma bildiriminin süre dolmadan SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma Bildirimi İçin E-posta: [email protected]
Bilgi ve Destek Telefonu: 0533 749 59 77

Telefonla bilgi alınabilir; cayma bildiriminin ispatlanabilir olması için e-posta veya yazılı bildirim kullanılması önerilir.

Bildirimde sipariş numarası ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Belirli bir formun kullanılması veya SATICI’dan önceden onay alınması zorunlu değildir.

SATICI’nın ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar dışında ALICI, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir.

Ürünün usulüne uygun şekilde denenmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Orijinal ambalajın açılmış olması veya faturanın fiziki nüshasının bulunmaması, tek başına cayma talebinin reddedilmesine gerekçe oluşturmaz.

 

7. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi hâlinde, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Müşterinin adı, fotoğrafı, özel metni veya kendisine özgü tasarımıyla kişiselleştirilen ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

HUW’un standart koleksiyonundan seçilen baskılı tişört, hoodie ve sweatshirtlerde, yalnızca ürünün sipariş sonrasında basılması veya standart beden ve renk seçeneklerinden seçim yapılması nedeniyle cayma hakkı kaldırılmaz.

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, Yönetmelikteki koşulların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna bütün giyim ürünlerine genel olarak uygulanmaz.

İstisna kapsamındaki ürünlere ilişkin bilgi sipariş öncesinde açıkça sunulur.

Cayma hakkının bulunmaması; ayıplı, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

 

8. İADE KOŞULLARI

Ürünler, yasal cayma hakkı kapsamında veya ayıplı ve sözleşmeye aykırı teslimata ilişkin tüketici hakları doğrultusunda iade edilebilir. İade hakkı yalnızca hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerle sınırlı değildir.

İade gönderisinde ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve tamamlayıcı parçalar da bulunmalıdır. Mümkünse fatura veya sipariş bilgileri gönderiye eklenmelidir. Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir.

İade İçin Belirlenen Kargo Şirketi: 
İade Adresi: 

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan iadelerde ALICI’dan iade kargo masrafı alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse ALICI iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Belirlenen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ilave masraf talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

SATICI’ya önceden bilgi verilmesi koordinasyonu kolaylaştırır; ancak yasal cayma veya ayıplı ürün haklarının kullanılması SATICI’nın ön onayına bağlanamaz.

Ayıplı ürünlerde ALICI, Kanunda belirtilen koşullarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. Bu haklar on dört günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

 

9. CAYMA VE İADE SÜRECİ

1. ALICI, cayma kararını veya ürüne ilişkin talebini [email protected] üzerinden iletir.

2. Cayma hakkı kullanıldığında ürün, bildirimden itibaren on dört gün içinde geri gönderilir; SATICI’nın ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

3. SATICI, cayma hakkına konu ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iade kapsamındaki tüm ödemeleri geri öder.

4. Başka bir taşıyıcı kullanılmışsa geri ödeme süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

5. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılırsa geri ödeme, bildirimin SATICI’ya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde yapılır.

6. Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ALICI’ya masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir.

7. Kredi kartı ödemelerinde iade tutarı ilgili ödeme kuruluşuna tek seferde aktarılır. Havale/EFT ödemelerinde, ödeme aracına uygun şekilde ve gerektiğinde ALICI’nın doğruladığı hesap bilgileri kullanılarak geri ödeme yapılır.

Ürün incelemesi, mevzuatta belirtilen geri ödeme sürelerinin keyfî olarak uzatılmasına gerekçe oluşturmaz.

 

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

ALICI, talep ve şikâyetlerini SATICI’nın iletişim kanallarına iletebilir. SATICI’ya başvuru, kanuni başvuru yollarının kullanılmasının ön koşulu değildir.

Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici hakem heyeti başvuruları, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili heyete yapılabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuğun uygulandığı hâllerde arabulucuya başvurulur. Kanuni istisnalar saklıdır.

 

11. SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

 

Ad Soyad / Unvan: Halim Uğur Vural
Marka: HUW
Adres: Şaroluk Mah. 89000 Sk. No: 41 Gönen / Balıkesir
Telefon: 0533 749 59 77
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://www.huw.com.tr/
Vergi Dairesi: Gönen
Vergi Kimlik Numarası: 9250558533
MERSİS No: 1508330637600001

Bu metin, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.